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      1. 如何輕松化管理樂園會員

        發布時間: 2020-06-10 10:50:32 瀏覽量: 0

        很多兒童樂園加盟商會員管理存在很多問題比如:過度關注新會員的開發,欠缺對老會員的維護服務,對老會員流失反應不敏感。
        未細分客戶:會員溝通頻次過高,溝通目的過于直接,造成騷擾及反感,溝通渠道單一,不了解客戶的溝通習慣。
        會員信息收集不夠全面:對客戶各個生命周期缺乏管理,無法通過信息分析,有效的活動方案來激活會員的二次消費。
        缺乏長期的會員經營意識:簡單將會員制理解成促銷優惠,忽略了會員其他更多的需求,拉低了會員的消費層次。

         


        一家盈利的兒童樂園,會員管理需要掌握如下方法

        1、收集會員數據,需掌握客戶信息

        一般情況下,兒童樂園會在開業當天或者節假日做活動促銷,通過優惠活動吸引新會員辦會員卡,并錄入客戶的基本信息。但是我們在調查一些信息時不要過度直接,比如月收入,可以制定幾個收入區間讓客戶選擇,而不是讓客戶直接寫出數額。同時我們也可以通過后期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址,通過微信發送代金券來收集微信號,通過辦卡時刷顧客的身份證來收集出生日期等等。

        2、處理好客戶與兒童樂園的關系
         

        在不少兒童樂園加盟店經營者的觀念中,客戶關系管理僅僅是指兒童樂園為了改善與客戶的關系、獲得更大利潤而進行的努力。這種認識誤區所導致的直接結果是使客戶關系管理過于狹窄,把收集和管理客戶信息檔案當成客戶管理的核心。


        3、員工要具備專業知識,為客戶提供建議

        兒童樂園工作人員需要具備一定的產品、育嬰等專業知識。當客戶有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”,因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關系的一個重要利器。

        4、對客戶進行分類管理

        客戶的重要性對兒童樂園而言,是遠遠超過所有的其他因素。所以,兒童樂園應該做到關心客戶、重視客戶。會員管理的核心是客戶,所以,為了保證兒童樂園管理的高效運行,兒童樂園首先應明確客戶標準,即誰是一般客戶,誰是合適客戶,誰是關鍵客戶,以客戶滿意為目標,然后才是如何與他們建立關系,依此分類有針對性地提供合適的服務,從而使兒童樂園價值目標與客戶價值目標協調。

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